为了贯彻《中华人民共和国行政许可法》，维护行政许可申请人的合权益，塑造水务局的良好形象，办事公正，服务优质。制定本《纪律》。
一、[仪容仪表]
穿戴整洁，朴素大方，仪表端正，按规定佩证上岗。
禁止留怪发型，留长指甲。工作时间不准穿汗衫背心、西装短裤和拖鞋。
二、[举止行为]
1、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。
2、热情服务，自然真诚，尽量满足行政许可申请人的合理服务需要。
3、接待行政许可申请人做到来有迎声，问有答声，走有送声。
4、禁止在行政许可申请人前整理服饰，掏耳垢，剪指甲等不雅行为。
5、不准私自接听广播、音乐，不占用电话聊天，不得上网聊天、玩游戏。
6、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹，搭肩挽臂同行。
7、工作期间，禁止接待与行政许可业务无关人员。
三、[文明用语]
1、与行政许可申请人交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明。
2、接听行政许可申请人电话时，应说“您好，北京市水务局××窗口，请讲”，“您有什么事”，“我能转达吗”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”。中断或挂止电话，应先征得对方同意。
3、接待行政许可申请人时，应说：“您好，你要办什么业务”，并指明准确位置。
4、给行政许可申请人办理业务时，应该说“请稍等”，“请填写”，“请缴费”，“请您听我详细解释一下好吗”，“您的手续已办好，请校对”，“请保管好您的材料”，“请您不要着急，您申请的事项属于特事特办的范围，我请示一下”，“请您于×月××日领取证照”，等等。
5、行政许可申请人办完业务离开时，工作人员应说“请慢走“或“再见”，还未办妥的，应说“对不起，请补全手续再来办理”，“谢谢您的合作”等等。
6、接待行政许可申请人或接听电话时，禁止使用“不知道”，“你去问××”，“不行，重填”，“有牌子，自己看”， “下班了，明天再来”，“快点，要下班了”，“你有完没完”等不规范、不文明用语。
四、[职责]
行政许可办理人员（包括受理、办理、审核、审定人员）严格按照《北京市水务局行政许可流程》规定的职责、期限办理行政许可业务。
出现自己不能解决的事情应该立即上主管上级汇报，不汇报的造成不良影响的依据《国家公务员暂行条例》给予相应的行政处分，造成严重后果的依据《中华人民共和国行政许可法》承担相应的法律责任。
五、[行为规范]
1、不准利用职务和工作之便为个人谋私利、捞好处。
2、不准参与经商办企业和从事有偿中介活动，不准利用职务之便为亲属经商办企业提供便利。
3、不准接受行政许可申请人赠送的现金、证券、贵重物品和各种有价证券。对确实无法拒绝的应及时向主管领导汇报并上交。
4、不准向行政许可申请人报销应由个人支付的各种费用。
5、不准参加行政许可申请人邀请的带有交易性的宴请，以及参加用公款支付的营业性歌厅、舞厅、夜总会等娱乐活动。 |