本报讯（记者王满仓）“您问这儿啊，她们的服务和别的地方不一样……”3月14日下午，面对记者的当面采访，到市水务局行政许可受理大厅办理临时用水手续的冯柯欣声音清脆：“接电话及时，讲得清楚、介绍全面，态度又好，您看我今天跑了两次就办了。不像有的地方先打电话时不是长时间没人接就是老占线，办手续最少也得跑个七八趟。”这位来自北京世丰国际置业公司的小伙子话语肯定。
当人们步入市水务局一楼大厅，来到被三面透明玻璃包围的行政许可受理大厅时，首先会看到刘敏菊与王慧两张亲切的笑脸、听到暖人心扉的“您好！”，恰如春风自这个便民服务窗口轻轻飘出，岁月如梭。为了更好贯彻行政许可法，简化行政审批程序，市水务局设立的“一站式”行政许可受理大厅，自2004年7月1日面向社会对外办公，迄今已近三年。几年来，由局法制处和办公室管理的女将们做了大量工作，帮助社会单位依法管理、促进发展，取得了显著成效。截至2007年2月，共完成行政许可办理1593件，包括临时用水928件、节水验收171件、保护管理范围内建设186件、排水126件、水保方案77件、水保设施验收13件、开凿机井49件、水资源论证30件等11个项目，涉及节水办、建管处、水资源处、农水水保处和排水处等局内5个处室。此外，以2006年和2005年相比较，2006年全年她们共受理行政许可723件，较2005年同期的541件增长了36.64%,净增长182件。
在行政许可事项的受理工作的对外窗口中，两员女将坚持深化服务理念，强化服务意识，大力提高服务水平，克服自身各种困难，把便民服务的理念细化到具体工作职责中，让服务理念摸得着，看得见。不仅受到社会人士的青睐和赞扬，亦得到局相关处室的好评。
先表50出头的刘敏菊。2005年7月，当她从市水政大队执法科调到受理大厅时，不仅带来了对转换工作的兴奋，也带来了曾摘过胆囊后落下腰背痛的老病根儿。新岗位、新业务，她认真学、深入钻进去。腰背痛吗，自己一方面坚持锻炼治疗，一方面注意保暖，坚决不能影响工作。工作中她不厌其烦有时甚至做起了“老师”：面对申请人疑惑不懂的问题，耐心解答；申请人文化低，看不懂申请表甚至不会填写，她不仅一一讲解，乃至帮助申请人填写。去年7月12日，北京全方位餐馆公司办理城市排水许可,由于申请方材料齐全，情况清楚，本着以人为本、便民为民的宗旨受理了，并要求申请方不必再跑一趟，将说明书以传真的方式发给即可。但受理后申请方却迟迟未将说明书发过来，几经询问才得知不会写说明。刘敏菊立即用电话告之内容和要求，但发过来的说明书还是情况说不清、道不明不符合规定。申请方反复在电话中询问她该怎样写才能合格，在这种情况下刘敏菊只得为申请方代为起草了说明书，最终圆满完成了受理。如今，申请方再三感激的话语时时在她脑中萦绕，促使她更加深入执著为民服务。
再说30多岁的王慧。来自节水中心的她原来单搞节水较专一，可2005年中期到了受理大厅后一下子增加了许多工作内容，光审批就有40项。尽管孩子小需自己平时照料、早晚接送负担重，但她工作中边干边学，短短几个月就全面掌握且熟练自如。终归年纪轻而且原来的工作经常下基层走走，可现在整个人每天必须坐在厅里固定办公，心里也浮呀。克制自己、埋头工作、耐心接待、热情服务，日复一日反而使她不仅日益成熟且精神焕发，大而黑的眼睛愈加明亮。
评价起行政许可受理工作，主管的局党组副书记、副局长朱建民笑容可掬：“她们的辛勤工作值得肯定。希望再接再厉，让我们局的这个对外窗口更加明亮、温馨、便民” |